¡Haz valer tu receta! Guía paso a paso para reportar falta de medicinas en el IMSS e ISSSTE

El Gobierno Federal busca que la queja no se quede en un simple coraje, sino que se convierta en una «gestión» para entregarte lo que necesitas. Para ello, se han habilitado tres canales principales:

1. Módulos de «Trato Digno»: Es la primera línea de defensa. Estos equipos están físicamente en las unidades médicas y su labor es resolver problemas de atención o trámites en el momento.

2. Plataforma Digital: Entra a recetacompleta.gob.mx. Es el sitio oficial donde puedes registrar tu queja de forma directa.

3. Línea Telefónica 079: Si prefieres hablar con un operador, este número es el centro de atención para reportar falta de fármacos o mala atención.

Requisitos: ¿Qué necesitas tener a la mano?

Para que tu reporte proceda y te puedan avisar cuándo y dónde recoger tu medicamento, el subsecretario Eduardo Clark explicó que debes proporcionar:

• Tu CURP.

• La receta médica física (la que te dieron en la consulta).

• El folio que aparece en dicha receta.

• Nombre exacto de los medicamentos negados.

• Un teléfono de contacto vigente.

El abasto actual: ¿Por qué falta medicamento?

Según las cifras presentadas por la presidenta, el abasto promedio en los tres subsistemas es del 97%. Sin embargo, Sheinbaum reconoció que ese 3% restante es el reto a vencer. Las razones de la falta son principalmente dos: proveedores que incumplen con las entregas o fallas logísticas en unidades de salud específicas.

Cifras del último semestre:

• IMSS: 371.2 millones de piezas adquiridas.

• ISSSTE: 61.9 millones de insumos (incluyendo vacunas y material de curación).

• IMSS-Bienestar: 162 millones de medicamentos entregados a través de las «Rutas de la salud».

Dato importante: Recuerda que este sistema federal aplica para 24 estados (incluyendo próximamente a Yucatán). Si vives en Nuevo León, Chihuahua, Aguascalientes, Coahuila, Jalisco, Querétaro, Guanajuato o Durango, el reclamo debe ser ante sus propios sistemas estatales de salud, ya que no están integrados al modelo federal.

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