El cumplimiento de los contratos de servicios digitales durante eventos masivos está bajo la lupa de la Profeco. Tras los incidentes reportados en el partido Colombia contra Uzbekistán, la autoridad exigió a ViX un reporte de incidencias que justifique la interrupción del servicio y solicitó a los afectados documentar las pérdidas de señal para proceder legalmente por el incumplimiento del pase mundialista contratado.
La contingencia comercial se desató el miércoles 17 de junio por la noche, durante la jornada de cierre de la primera fecha del campeonato de fútbol. Los consumidores denunciaron la falta de estabilidad en la plataforma de streaming. Al corte informativo del jueves 18 de junio por la mañana, Profeco acumulaba 36 quejas formales, un volumen derivado de la reincidencia de fallas técnicas que los usuarios reportaron desde el inicio de las transmisiones el pasado 11 de junio.
Por su parte, ViX expuso los argumentos técnicos que originaron el corte, señalando un error operativo por parte de Amazon Prime Video, empresa encargada de retransmitir el canal premium en su modalidad de canales externos. La firma aclaró que el distribuidor alimentó el sistema con una señal errónea y que, a pesar de entablar comunicación para solucionar la falla a las 8:05 p.m., el sistema de Amazon demoró el ajuste hasta las 8:57 p.m. La empresa insistió en que sus servidores centrales operaron de forma adecuada y que el incidente se limitó a la integración de dicho proveedor externo.
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